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某医院年度工作计划概述PPT课件

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某医院年度工作计划概述PPT课件

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这是某医院年度工作计划概述PPT课件,主要介绍了护理管理方面;护理管理方面;病房管理;护士礼仪;优质护理服务保障制度与措施;护理质量检查标准;出入院护理、仪容仪表,欢迎点击下载。

2018年工作计划 一、护理管理方面 1、以病人满意为中心开展工作 优化护理服务流程,以病人满意作为护理工作质量标准,要求全院护士从小事做起,从我做起,使优质服务始于细微,建于平凡。实行“首问负责制”,要求护士对病人或家属的任何询问都做到热情接待,不互相推诿,有问必答,负责到底。 2、注重诚信,提高收费透明度 医疗费用向来是广大患者最关心的问题之一。为规范收费行为,我们组织护士学习相关知识,严格按照国家标准收费,实行“一日清单”,对病人的疑问耐心解释,给予全面查询,让病人放心消费。 3、重视病人安全管理 制定护理工作流程和应急预案,严格执行各种查对制度,要求全体护理人员掌握,从制度上保证病人的安全。 4、制定“ 优质护理服务实施方案”,深入持续推进优质护理,改善护理服务 开展优质护理服务,为病人提供全方位、全程优质护理服务。制定并打印了“优质护理服务行为手册”,全院护士人手一册,已发给全体护士,包括六方面的内容。 5、抓规范操作,根据行标要求使用精密输器 (1)抓查对制度,认真落实护理质量缺陷登记报告制度,实行非惩罚性护理不良事件上报制度,鼓励护理人员主动上报护理不良事件。护理部对上报的护理缺陷及时组织讨论,分析发生原因,应吸取的教训,提出改进措施,并要求科室召开专题会议进行讨论分析,结合护理不良事件案例中的问题,紧密联系工作实际进行整改、借鉴,避免同类问题在其他科室发生,避免严重护理缺陷发生。 (2)抓规范操作,对全院护士进行“心肺复苏技术操作”培训,心肺复苏技术操作标准及已发至各科室,六月底以前,对全院护士进行考核,要求人人过关。 (3)继续实行未取得执业资格的护士不得单独值班及双签字的规定。 二、护士待遇与调配 1、护士待遇:合理使用临时护士,提高他们的待遇,取得护士执业证后3个月,由个人写书面申请,所在科室根据平时工作表现签署意见,进入候选名单。经笔试、面试层层考核,择优录取,并将录取名单进行院内公示,对公示无异议者签署招聘协议,享受同工同酬待遇。使他们更有奔头,提高工作积极性、主动性,保证患者各种护理到位。 2、护士调配:合理调配护士,根据各科室病人多少,及时调配护士,保障在护理人员有限的情况下,圆满完成临床护理工作。 三、病房管理 1、护士长监督卫生员搞好病区环境卫生,为病人营造一个整洁、整齐、安静、舒适的休养环境。 2、每周一坚持在各护理单元开展护理管理查房,检查护理人员着装、治疗室卫生、各种消毒登记、护理文件书写,不定期对优质护理服务开展情况进行检查,发现的问题,在周一护士长例会上进行通报,限期改进,提高护理工作质量。每月组织各科护士长进行联查,评选出“星级病房”。 四、积极开展中医护理技术操作。 在穴位贴敷、中药吹粉、中药热奄包等中医技术操作基础上,鼓励各科室开展新项目。 五、加强护理人员的继续教育。 鼓励护士通过成人高考参加护理专科、本科的学习,积极参加上级举办的学习班。 六、 做好院长交办的其他工作,高考体检采血、中小学生体检采血工作。 七、在病人较少时安排护士长及护理骨干到石家庄市第一医院学习PICC导管的维护,以规范携带PICC导管从上级医院转入我院病人更换贴膜及导管维护。 护士礼仪 优质护理服务行为规范 一、护士仪表 二、护士仪态 三、护士良好的语言沟通能力 护士是患者与医生联系的桥梁 四、护士日常工作中的良好行为礼仪 五、电话礼仪 六、接待来访者礼仪 晋州市中医院 “优质护理服务”实施方案 为进一步加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提升护理人员形象、提高医院临床护理的工作水平,为人民群众提供优质的护理服务,根据医院工作要求,结合我院实际制定本实施方案。 一、指导思想 坚持“以病人为中心”的服务理念,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。 二、活动目标 利用一年的时间,通过开展“优质护理服务”活动,培养和造就一支让患者满意、让政府放心的护理服务队伍,逐步实现“环境干净整洁、服务热情周到、技术高超精湛”的工作目标,努力打造“护理有特色”的医院。 三、组织机构 医院成立优质护理服务示范工程领导小组 组长: 苏铁柱 副组长:王永凤 张军生 陈造祥 董晓炜 王 焕 翟海涛 刘 玮 王义勉 成 员: 刘 娜 张英端 翟晓晖 王彦双 王晓贞 刘敬芳 高春巧 张 影 张彩霞 张丽巧 田振庄 和军晓 彭翠芝 办公室设在护理部 主任:王义勉(兼) 三、实施步骤 (一)学习阶段(2018年3月-4月) 护理部组织护士长对“优质护理服务”相关内容进行学习,护理部印发《优质护理服务行为手册》,各科护士长组织本科室护理人员学习,讲解护理工作新思路,让其了解活动的目的和意义,提高全院护士对此次活动的认识,转变其工作理念,确保活动取得实效。 (二)组织实施阶段(2018年5月-11月) 医院根据实际情况,护理部对护士仪表、护士仪态、护士良好的语言沟通能力、护士日常工作中的良好行为礼仪、电话礼仪、接待来访者礼仪六个方面进行检查,检查结果在每周例会上进行通报,好的提出表扬,差的限期改正。在适当时间进行优质护理服务知识竞赛。 (三)总结交流阶段(2018年12月) 对优质护理服务活动开展情况进行总结,找出不足,研究制定2019年推进优质护理服务计划。 医院“优质护理服务”领导小组要加强对“优质护理服务”活动的督导检查。检查工作要注重患者对护理服务的感受和评价,促进医院切实加强临床护理工作,落实基础护理,规范护理行为,改善护理服务,提升患者满意度,使护理人员能够感悟到护理职业的圣洁与高雅、责任与使命,并用“心”去照护每一位患者,用“情”去搭建护患沟通的桥梁。   优质护理服务保障制度与措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,医务科、护理部、设备科、供应室、药剂科、总务科、检验科等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。 一、保障制度 1、各科室、各部门要协同配合,确保我院“优质护理服务”顺利开展; 2、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 二、工作措施 (一)总务科 1、24小时保持电话通畅,随叫随到。 2、建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3、保证水、电、暖的及时供应和维修。 4、加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 5、做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。 6、接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话,15分钟内到达现场维修,有记录。 (二)药剂科 1、建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。 2、严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。 3、按时将各病区所需大液体送至病区。 (三)消毒供应室 1、严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。 2、开展电话预约服务,满足临床灭菌物品的需要。 3、开展弹性排班,保证夜间急诊手术器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求。 5、遵守消毒隔离制度,认真执行各项操作流程。 (四)医技部门(检验科、影像科等) 1、检验科每天早9点前到科室收取检验标本。 2、全天候急诊标本,以免延误病人的手术和治疗。 3、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边实施检查(如床边X光、床边心电图等) 4、各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并及时专人送至病房。 5、急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。 6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 7、为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。 8、加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。 (五)医务科 1、加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。 2、加强医师培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3、加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。 (六)财务科 1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准。 2、主动为患者提供出院总清单,及时为患者提供一日清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。 3、节假日照常办理出入院手续。   晋州市中医院病房 护理质量检查标准 病房管理 床旁桌摆放位置正确,桌面清洁整齐。 陪护椅晨起折叠放固定位置。 床头带清洁无尘土。 治疗室干净整洁,物品摆放有序。 基础护理 床单位整洁、干燥。 协助患者定时修剪指甲。 帮助和指导患者在床上或室内适当活动 专科护理 输液通畅、用药及时准确,滴速与病情需要或医嘱要求相符。 指导患者按时服药。 各种治疗按时、准确。 管道护理做到:正确使用、做好固定、管道通畅、清洁、观察引流液颜色、性质及量,记录正确,按要求更换。 掌握专科护理观察指标,如有异常及时采取相应护理措施。 体温单 眉栏项目填写完整。 字迹清楚工整,页面整洁,各项目填写正确。 图表绘制正确,符合要求。 正确记录住院日期、日数、手术日数等。 入院当日及其后血压、体重记录准确。 正确记录出入量 入院须知 及时向病人介绍须知内容。 患者或家属签字及时。 护理评估单 眉栏项目填写完整,字迹清楚工整。 各项表格填写或打钩完整。 按病种及病人情况制定相应的护理措施,体现辩证施护。 医嘱单 无涂改、刀刮、胶粘、涂黑等。 长期临时医嘱单处理正确,执行医嘱后签时 间和全名,字迹清楚。 正确填写皮试结果,并签全名。 术后医嘱、重整医嘱下划一条横红线。 护理记录单 眉栏项目填写完整,不得漏项。 字迹清楚工整、无涂改,修改符合要求。 按时间顺序记录病情变化,随时记录,使用医学术语,描述准确。 出入院护理、仪容仪表 主班护士按入院流程为患者办理入院。 护士长看望新病人。 主班护士为病人办理出院手续 淡妆上岗,不得浓妆艳抹,不得佩戴戒指。 护士服装穿戴整齐(包括护士鞋、护士裤、燕帽)

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